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淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准

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文章摘要:淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准 ,蓝剑扶助德维尔,倘来之物开班兼差。

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  淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准

  客服考核标准

  事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分

  1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分

  (调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等..)

  2.退款率(≤5%:30分;5%

  3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分

  (及时处理的情况及程度,等…)

  4.配合度(优20良15分中10差0分)20分

  (与团队配合,团队合作情况等.…)

  5.执行力(优20良15分中10差0分)20分

  (上级主管人员安排的工作,完成的情况,等….)

  6.出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分

  扣分1.低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。

  2.客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。

  加分1.客户表扬,一次加2分

  2.表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等….)加2-5分。

  售后客服工资制度

  KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金

  所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分

  客服工资=基本工资+KPI考核奖金

  普通售后客服————基本工资——-2000

  高级售后客服————基本工资——-2500

  售后组长——————基本工资——-3000

  关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:1.降低退款率2.减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。

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